您當前位置:勵志首頁 > 勵志 > 勵志創業 >
上一篇:俞敏洪:一路走下去 因別無選擇 下一篇:精心打磨產品的程維哪去了 被資本裹挾的滴滴留

如家CEO孫堅:非典型創業者

  如果把創業者僅僅定義為狹義的自己創立企業的人,孫堅肯定不屬此類;但是,如果把創業者定位于為企業從成長走向成熟的掌舵者,他肯定當仁不讓

  文/本刊記者  王友海

  孫堅20多年的職業經歷確實與狹義上的原創型創業者無緣,但是,作為如家的CEO,恐怕沒有人會忽視這位儒雅掌門人的創業功力,因為如家正是在他的領導下,成功越過了從快速成長期到成熟期的關鍵過渡。

  熟悉孫堅的人都會被他的個人魅力所感染。這是一個似乎不會說“不”的人,因為無論和誰交流,當他在傾聽你的時候,“是”與“對”的肯定詞語總是從他的口中不斷地流出,始終流露著微笑的眼神也不離你左右,他總是要讓人感受到他在認真地傾聽、積極地認同,或許這正是一個服務型行業老大需要具備的特質之一。所以,從某種意義上說,孫堅不是一個典型的創業者,卻是一個典型的服務型公司的領導者。

  一線CEO

  孫堅日常的工作就是到全國各地去巡店,他要知道這個擁有1000多店的龐大王國每天究竟在發生著什么樣的事情。如今,當他在每個巡視的店中,都能看到員工發自內心的微笑的時候,他知道如家的基因正在轉化為每個員工的基因。然而,如家這樣的溫馨的氛圍,在2004年是看不到的,這可能與一個企業文化發展的積淀程度有關。

  孫堅告訴《當代經理人》,在2005年,他剛進如家的時候,他每天向每個同事都是問好,但很多同事都繞著他走開,“當我去辦公區域看大家的工作環境時,員工都緊張,不自在,臉上的笑容很僵硬,看到這樣的現象,我覺得如家應該建設一個輕松愉快的工作環境和工作氛圍,讓員工在輕松、愉快、自然的工作環境中發揮自己真誠的服務。”如果員工不能從心里感受到愉快,又豈能為你在顧客面前裝出真誠的微笑?

  這些細節所反映出的管理問題,恰恰是如家在進入了擴張高速期之后,內功修煉的征兆,否則,如同那些在高速成長期倒下的“英雄們”一樣,如家恐怕也將會遭遇“成長的煩惱”。其實,這些問題也正是如家請來孫堅的目的。

  制造如家“復印機”

  經濟型酒店的本質,就是以較低的成本為顧客提供標準化、連鎖化、人性化和理性化的服務。如家的成功正是對這一本質的付諸,而要實現這些的關鍵就是人才。只有人才實現了標準化的復制,才會有企業真正的成功,而如家復制人才的關鍵所在就是:大影印機復制小影印機,小影印機再復制更多的影印機,不斷精密地自我復制。

  對于經濟型酒店來說,服務質量就是生命。隨著如家規模的不斷壯大,如何保證每間店都符合統一的標準、每家店都保持精致的風格,如何在快速擴張中保持質量的穩定,這一系列問題都與如家如何保證標準的貫徹實施有關。這種方法就是連鎖企業的標準化的打造、復制、貫徹、執行。就是在這樣的背景下,孫堅在2005年1月正式加盟如家。孫堅到如家的主要任務就是如何讓如家的標準貫徹執行下去,并規模化復制如家。

  孫堅掌管如家主要做了兩件事。第一是打根基,第二是貫標準。

  上任伊始,他就認識到要想有效控制分店,需要對管理層、員工、客戶三個層面進行有效的標準化管理,把各地員工放在同一個平臺上;要想有效地完成標準化管理必須建立一個強大的中央控制平臺,如果沒有這樣一個重要前提,標準化管理就很難推行下去。在如家,這樣的中央控制平臺包括4項內容:中央管理平臺、中央采購平臺、中央財務平臺以及中央信息平臺。通過中央管理平臺可以加強控制,通過中央采購平臺可以控制成本,通過中央財務平臺可以有效地預警,通過中央信息平臺則有利于加強溝通。

  同時,在如家店長層面,孫堅推行了KPI(關鍵業績指標)管理,通過銷售、客源、成本等四個方面考核每個門店店長的工作,店長的工作都是通過標準來做保障的。店長每天要找兩個顧客填意見表,查兩間房,每周或者每十天要開一次員工會,調查員工滿意度,同時要關注基礎設施,關注成本,關注人才的培養,還要研究客源結構,因為“它是保證未來發展穩定性的東西。”

  除了對于四個平臺的搭建之外,如何能夠讓這些標準貫徹下去,并讓員工自覺地嵌入到平臺中,是能否實現標準化的關鍵。他上任半年后,便用一次實際行動來影響周圍的人自覺嵌入。在他上任后的第一個半年管理大會上,孫堅不看任何資料,把110位店長的名字、在哪個店工作以及詳細的店址都一一說了出來,最后只漏掉了一個。晚上做夢的時候孫堅又夢到了這個名字,第二天早上又當眾重述了一遍,他想傳遞一個信息給員工,“現在我們是一個團隊。”

更多
本文地址:
本文標題:如家CEO孫堅:非典型創業者
勵志名言 名人名言 勵志電影 勵志歌曲 經典語錄 勵志簽名 勵志文章 勵志故事 人生感悟 傷感日志 創業
Copyright © 2012-2018 Power by DedeCms ?富通勵志網_勵志名言名人名言大全_勵志電影歌曲排行_經典語錄語句 版權所有 | 百度地圖 | 聯系方式 | 廣告服務
点推广赚钱吗