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宅經濟引發網游投訴 中消協要求商家自查

3月3日,中國消費者協會通報,防疫期間該協會收到眾多消費者關于付費類網絡游戲消費投訴,糾紛矛盾凸顯。中消協呼吁網絡游戲經營者嚴格遵守法律規定,并對經營者提出四大要求。

根據中消協的通報,賣點實際效果與宣傳不符;以不公平規定為經營者免責;消費者的選擇權、財產權受損害成為消費者反映最多的問題。如消費者在投訴中反映一些網絡游戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產品的賣點,如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在游戲中的實際效果卻與宣傳不符。

對于消費者集中投訴的問題,昨天,中國消費者協會呼吁網絡游戲經營者嚴格遵守法律規定,切實維護消費者的合法權益,提升保護意識和水平,對游戲中付費產品的優化、升級,應當征得消費者同意,嚴禁未經消費者同意,擅自更改消費者已購產品,或者強制消費者接受升級產品;要求經營者加強自律自查,刪除不公平規定,對于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平、不合理規定盡快予以改正,努力提升消費者的滿意度。

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